求人内容

ポジション名
サービスエンジニア(保守サポート)
雇用形態
正社員
募集人数
2名
所属
ビジネスアプリケーション事業部 ビジネス・ディベロップメントグループ カスタマ・サクセスチーム
職種
サービスエンジニア(保守サポート)
仕事内容
●概要
あなたには【サービスエンジニア】として、ビジネスアプリケーション事業部において当社製品やSalesforce、AWS等のクラウドサービスをご利用いただいているお客様のサポート業務をご担当いただきます。お客様から課題や悩みをヒアリングし、必要に応じてさまざまなご提案していただくポジションとなります。

質の高いサービスを提供している当社では、システム導入後にも適宜サポートサービスをおこなっています。システムを利用しているお客様からのお問合せの1次対応をお任せいたします。お客様の満足度を向上するためには、トラブル時にいかに迅速にスムーズにサポートできるかが重要です。お客様と信頼関係を築き良きビジネスパートナーとして活躍してください。

■具体的な業務内容
・トラブルシューティング
・システム保守、改修サポート(実際の業務はエンジニアチームが担当します)
・新システムの紹介、提案 …など

■商材について
・Salesforce
・Commerce Cloud
・AWS
・自社製品「Voxer」 …など

■対応方法について
電話対応や実際にお会いしての対面対応はほとんどありません! 基本的にはWebシステムを利用しての対応となりますので顧客対応経験が浅い方も安心してスタートできます。

<当社について>
当社は、最先端テクノロジーを駆使した自社サービス提供や独自性の高いITソリューションビジネスを強みとしています。2004年の創業以来順調に成長を続け、2016年4月には東証マザース上場を果たしました。

<ビジネスアプリケーション事業部について>
法人向けクラウドアプリケーション開発、ライセンス販売、導入支援・カスタマイズ開発、運用サポートサービスを提供。

<当社の特徴>
■海外成長企業との業務提携やアジアを中心としたM&A事業にも注力しています!
・既存事業の成長にプラスして東南アジアや南アジアのインターネット企業を中心に、M&A事業や事業提携をおこなっています。
・ドイツの成長企業500選に入っている「CONTENTSERV社」とも業務提携を結んでいます。

■日本企業で唯一「Talend Data Masters Awards」を受賞!
グローバルウェイでは早くからBigDataやIoTの可能性に着目しており、当社のTalendを活用した先進的な事例が高く評価されました。その結果日本企業で唯一「Talend Data Masters Awards」を受賞することができました。

※Talend Data Masters Awardsとは…?
Talendは、米国カリフォルニアに本社を置く、データ統合ソフトウェアの世界的リーディングカンパニーです。全世界1700以上のユーザ・パートナーの中から、11の受賞者が選ばれ、表彰されました。選定基準は、市場への影響度、革新性、プロジェクト規模と複雑性、ビッグデータ技術の活用度や創造性、そして事業価値となっています。

募集背景
事業拡大のため
学歴
学歴不問
必須経験・スキル
・IT業界経験者(職種は問いません)
・顧客と話すのが好きな方
歓迎条件
・システム開発経験(設計~リリースまでの各工程)
・クラウド系ソリューション(Salesforce、NetSuite等)の導入経験
・サーバ運用管理経験(Linux・Windows Server等)
・システム運用保守経験 ※運用保守・監視/ヘルプデスク等
・製品保守経験
・顧客対応経験 ※対面、電話対応
選考プロセス
書類選考(Webレジュメを選考書類とします)

1次面接(部門担当者)

2次面接(事業部長)

内定(採用)
*入社時期は相談に応じます。
*「書類選考」から「内定」までは3週間程度を予定しています。

勤務条件

給与
300万~600万円
※年齢・スキル・経験を考慮し、当社規定により決定いたします。
交通費支給(上限:月4万円)
★昇給年1回(6月)
★賞与年1回(業績に応じて)
昇給
年1回
賞与
年1回 ※業績に応じて
手当
交通費支給(上限:4万円)
試用期間
有り(6ヶ月)
勤務地
東京都港区浜松町1丁目7−3 第一ビル
【アクセス】
・JR「浜松町駅」北口より徒歩5分
・都営地下鉄「大門駅」より徒歩5分
就業時間
10:00 ~ 19:00(休憩1時間)※フレックスタイム制です。
休日・休暇
★年間休日120日以上!
・完全週休2日制(土日)、祝日
・年末年始休暇
・特別連続休暇(5日間)
・年次有給休暇(初年度:10日間・最大20日間、取得しやすい社風です)
・弔慰休暇
・産前産後休暇、介護休暇、生理休暇
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
・関東ITソフトウェア健康保険組合加入
・資格取得支援(受験料補助、書籍購入費支給)
・サークル活動(フットサル、ゴルフ、野球)
・マッサージチェア利用可
・女性専用休憩室利用可
・私服勤務可