サービス

Salesforce マネージドサービス Salesforce Managed Services

Salesforce Managed Services

Salesforceの運用、日々の対応に手が回らなくなっていませんか？

専任担当者の採用は難しいけれど、必要なときにプロの手は借りたい。そんな企業様のために、月40時間から利用できる準委任型の支援サービスをご用意しました。

Salesforce運用、
こんなお悩みはありませんか？

月40時間からのご契約。3ヶ月ごとの見直しで必要な分だけご契約。

設定変更作業、障害調査、影響調査など、Salesforceに関する保守作業全般をお手伝い。

改修のご要望も別途のご契約で対応可能。

依頼しやすいポータル運用

依頼はサポートポータルに登録。タイトル、分類、優先度、内容、添付、希望期限を記入すると当社に通知、やり取りは履歴で可視化されます。
現場に寄り添うSLA

24時間365日受付、翌営業日以内に受付回答、当社の営業時間9:00から18:00に対応。業務を止めないための暫定対応を行い、解決までの道筋を早く示します。
開発/ベンダー連携までワンストップ

保守担当が一次対応し、必要に応じてSalesforce公式サポートや開発チームへつなぎます。
専任担当オプションで“社外情シス”化

オプションで担当の専任化が可能。定例、改善提案、ガバナンス支援まで伴走します。

対応作業	作業内容
問合せ回答	システムの仕様や使い方などの調査やお問合せに対応いたします。
障害時の調査・復旧支援	障害発生時は、お客様と協働して障害の解消を支援します。
データ出力作業	Salesforce上のご指定のデータをエクスポートし、ファイルでお渡しします。
データ入力作業	ご指定のデータをSalesforce上のご指定の箇所にインポートします。
Salesforceの設定変更作業	ソースコードの修正などを必要としない、軽微な設定変更を代行します。
サポートポータル	ご依頼を受け付けるWebシステムのアカウントをご提供いたします。
Webミーティング	お問い合わせ内容や回答内容についてお打ち合わせいたします。

※各作業は実施希望日の5営業日前までにご依頼をお願いいたします。
※各作業への対応時間には、作業時間の他にご連絡や打合せや稼働報告に掛かる時間も含めます

対応外作業	作業内容
軽微でない改修	ソースコードの修正や影響範囲が広い設定変更など、設計者検証に時間がかかる改修作業。
お客様作成物の維持・管理	お客様にて作成されたソースコードやレポート設定などの維持・管理。
お電話での対応	電話によるお問合せ対応、ならびに回答。
リモートで対応できない作業	移動を伴う作業や会議など。
スケジュール管理	調査や作業の対応時期の管理や整理、確約など。
バージョンアップ検証	バージョンアップに伴う、影響範囲の調査。

※掲載した対応範囲外の作業は一例であり、対応範囲に記載のない作業はすべて対応範囲外です。

ご契約期間	最低：3ヶ月間毎更新最高：1年間毎更新契約期間は最低3ヶ月からのご契約を承ります。最高1年間契約とし、満了後に契約更新といたします。
ご契約時間	最低：40時間/月最高：160時間/月契約時間は、9:00から18:00までとなります。必要に応じて加減してご契約させていただきます。

※ご契約時間超過時について：ご契約時間を超える作業の可否は都度ご相談の上、実施可能な場合は超過分を割増単価で承ります。

Q.受付と対応の時間を教えてください。: A.受付は24時間365日、当社の営業時間9:00から18:00に対応させていただきます。受付後、翌営業日以内に受付回答します。時間外対応は可否/費用を個別相談します。

Q.上限時間を超えた場合は？: A.ご依頼内容と当社の稼働状況により、上限時間を超えた対応が可能か都度判断します。対応した場合、超過分は割増料金で追加ご請求します。なお、実績が上限時間を下回った場合でも返金はございません。

Q.専任担当が変わる、体制変更がある場合は？: A.専任担当者が窓口となり、定例運営、運用改善の提案・実行支援、利用定着施策、ガバナンス支援を契約時間内で行います。なお、当社都合で専任体制を提供できなくなった場合は、未提供となる残期間分のオプション料金を返金します。