【Globalway】「Amazon Connect × Salesforce Voice（旧Service Cloud Voice）コンタクトセンター導入支援サービス」を開始

— 音声基盤・CRM・AI活用を一体化し、コンタクトセンターの高度化を支援 —

株式会社グローバルウェイ（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長 CEO：各務正人、以下「当社」）は、人材サービスとAI・デジタルの活用支援を通じて、企業の変革と成長を支援しており、このたび「Amazon Connect × Salesforce Voice（旧Service Cloud Voice）コンタクトセンター導入支援サービス」を開始したことをお知らせします。

本サービスは、AWSのクラウド型コンタクトセンター基盤「Amazon Connect」と、Salesforce上で電話対応を統合できる「Salesforce Voice（旧Service Cloud Voice）」を組み合わせ、企業のコンタクトセンターにおける業務効率化、運用の一元化、音声データ活用およびAI活用基盤の整備を支援するものです。当社は、要件整理から設計・構築、移行、定着化までを一気通貫で支援します。

近年、コンタクトセンターでは、通話後処理（ACW）の負荷増大、複数システムの併用による運用の複雑化、顧客対応履歴の分散などに加え、将来的なAI活用を見据えたデータ整備の必要性が高まっています。一方で、従来のCTI連携（電話システム連携）や分断されたシステム環境では、オペレーターの画面切り替え負荷や管理業務の煩雑化が生じやすく、業務改善が進みにくいケースもあります。

本サービスにより、企業は電話対応をSalesforce上で一元的に管理でき、オペレーターの画面切り替えや通話後処理（ACW）の負荷軽減、応対業務の効率化を図ることができます。加えて、通話ログや文字起こしデータの蓄積・活用により、応対内容の可視化や要約など、AIを活用した業務高度化に向けた基盤整備を支援します。これにより、企業は日々の運用効率化に加え、将来的なAI活用も見据えた拡張性の高いコンタクトセンター環境を整備することができます。

当社は、SalesforceとAWSの両領域を踏まえ、単なるシステム導入にとどまらず、現場運用まで見据えたコンタクトセンター基盤の構築を支援してまいります。

★サービスの特長、提供内容、導入支援の流れなどの詳細は、当社サービスページをご覧ください。
「Amazon Connect × Salesforce Voice（旧Service Cloud Voice）コンタクトセンター導入支援サービス」
＞＞＞https://www.globalway.co.jp/business/amazon-connect_salesforce-voice/

【本件に関するお問合せ先】
担当：株式会社グローバルウェイ AIイノベーション事業部
問い合わせフォーム：https://www.globalway.co.jp/contact-2/ai-form/

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