マルチAIエージェントでバリューチェーン最適化へ ポリプラスチックス

PoCで見えてきたAIエージェントの実用域

社内で最も多くの部署が関わる「お問い合わせ対応業務」を対象としたAIエージェントの検証プロジェクトにグローバルウェイさんが提供する「AIエージェント基盤導入支援サービス」を採用しました。グローバルウェイさんによるアドバイスを踏まえ、データのベクトル化やLLMを活用した仕組みをICT統括部が提案し、それを業務にどう生かし、どう発展させていくか業務部門が検討しています。

現在は、顧客接点の強化と業務効率化を目的にPoC（概念実証）を実施中です。お客さまから寄せられた問い合わせをAIエージェントが分類し、最適な部門や社内の専門家へ振り分けています。さらに、社内データベースを参照して、過去の類似事例から回答案を自動生成することも可能です。これらの処理は安定して動作しており「実用レベルに近づいてきた」と実感しています。

PoCの次フェーズでは、特許や論文といった外部データも参照しながら、より高度な回答の生成に挑戦します。新規性や業界トレンドを踏まえて、問い合わせの背景まで推察できる仕組みが目標です。こうした取り組みは、現場のデータ活用文化を醸成しながら段階的に広げたいと考えています。

AIエージェント活用の未来を共に描くパートナー

グローバルウェイさんには、MuleSoftによるデジタルサービス基盤の構築からMuleSoft AI Chainの導入まで、一貫してご支援いただいています。MuleSoft社さんでも即答が難しい技術課題に対しても、共に考え最適な解決策を導き出してくださいます。私たちの事業内容やAIエージェント活用への考え方、今後の展望まで深く理解してくださっており、もはや単なる技術パートナーという枠を超えた信頼できる伴走者だと感じています。

「データ連携なくしてAI活用なし」
── 2030年に向けたものづくり革新の道

私たちは、ものづくりの根幹にAIを取り入れて、研究から設計、生産までに至るバリューチェーン全体の高度化を目指しています。 研究所では配合や処方の最適化を、生産現場では製造条件の自動調整を、設計部門ではパラメーターの最適化を行う。それぞれの部門に配置されたAIエージェントが互いに連携し、1つの知的システムとして自律的に機能する姿を描いています。

それを実現する鍵となるのが、地道な「データ基盤の整備」です。 部門ごとに閉じていたデータを統合し、研究所から生産技術、設計、製造へと情報が途切れなく流れる仕組みが必要になります。 職人かたぎの技術者たちが日々の現場で培ってきた知見こそ、企業の財産です。その知をデータとして共有し、組織全体の力へと昇華させる文化を、私たちは着実に育んでいます。

「データ連携なくしてAI活用なし」。 この言葉を胸に、私たちは2030年という未来から逆算したルートを確実に歩み続けていきます。