人材サービス
技術サービス
シェアリングビジネス(グループ会社：株式会社タイムチケット)
サービス
Agentforceを、現場主導の最短距離で実現
Service Cloudをご利用中の企業様向けに、Agentforce for Service の導入・活用を、教育から運用まで一気通貫で支援します。カスタマーサポートの顧客満足度向上と業務生産性向上を、現場で使えるAI活用で実現します。
部門担当者が自立してAgentforce for Serviceを活用できる体制づくりを支援します。
業務課題とAI適用の相性を見極め、優先順位を整理します。
Testing Centerを活用し、回答品質を評価・改善します。
Command Centerにより、安定運用と継続的な品質向上を支援します。
SMSを活用した本人確認機能との連携により、FAQ対応にとどまらない業務高度化に対応します。
「わかる」を「できる」に変えるために、部門担当者ごとに最適化した独自の分析フォーマットを用意。レクチャーに加え、自習形式で設定方法を身につけることで、自立してAIを扱うための基礎知識を習得いただきます。
業務を最も理解しているのはお客様自身です。その知見を最大限に活かしながら、私たちは「AIで解決しやすい課題か」という観点から専門的にアドバイス。投資対効果の高い活用ポイントを、お客様とともに選定します。
教育を受けたお客様が主導して作成することで、自社のAX（AIトランスフォーメーション）を自ら推進できる体制づくりにつなげます。当社は、設定のポイントやデータ連携を支援。ここでは完成度100点を目指すのではなく、まずは30点でも形にすることを優先します。
※リソースが不足する場合は、当社が代行することも可能です。
Testing Centerを活用し、回答品質を測る指標であるF1スコアを算出します。その数値をもとに、プロンプトや参照データソースを改善。感覚に頼るのではなく、技術的な評価に基づいて、公開可能な品質基準まで引き上げます。
Command Centerを構築し、AIの挙動を継続的に観測します。意図しない回答やエラーの兆候をいち早く把握し、ビジネスリスクを抑えながら、品質を維持・向上し続ける運用を支援します。
高度なエンジニアリング知見をもとに、Agentforceの本番導入と展開を支援します。
