【Globalway】Salesforce Service Cloud利用企業向け「Agentforce for Service導入支援サービス」を開始

— 教育から運用定着まで支援し、カスタマーサポート領域のAI活用を現場主導で推進 —

株式会社グローバルウェイ（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長 CEO：各務正人、以下「当社」）は、人材サービスとAI・デジタルの活用支援を通じて、企業の変革と成長を支援しており、このたびSalesforce Service Cloudを利用する企業向けに、「Agentforce for Service導入支援サービス」の提供を開始したことをお知らせします。

本サービスは、Agentforce for Serviceの導入・活用に向けて、教育、ユースケース選定、プロトタイプ作成、テスト・チューニング、運用監視までを支援するサービスです。カスタマーサポート領域における顧客満足度の向上と業務生産性の向上を、現場で使えるAI活用によって実現します。
 

提供開始の背景 

カスタマーサポート領域では、生成AIやAIエージェントの活用に期待が高まる一方で、導入・運用に対する不安、回答品質の担保、FAQや業務ルール変更への対応、本人確認を伴う業務への適用など、実務上の課題も多く存在します。 

当社は、Salesforce導入支援で培った知見とAI活用支援のノウハウを活かし、Service Cloud利用企業がAgentforce for Serviceを現場主導で活用できる体制づくりを支援します。 

サービスの特長
本サービスでは、Agentforce for Serviceの導入に向けて、以下を支援します。 

• 現場担当者が自立してAI活用を進めるための教育  

• 投資対効果の高いAIユースケースの選定  

• プロトタイプ作成による早期検証  

• Testing Centerを活用した回答品質の評価・改善  

• Command Centerを活用した安定運用の支援  

• SMS本人確認機能との連携による業務高度化  

詳細は、サービスページをご覧ください。 

サービスページ：https://www.globalway.co.jp/business/salesforce-agentforce-for-service/

グローバルウェイのSalesforce・AI支援について
グローバルウェイは、CRM導入支援、Agentforce導入・活用支援、AIコンタクトセンター導入支援、周辺ソリューション支援を提供しています。Salesforceを軸に、構想、要件整理、導入、保守、定着化、内製化までを一気通貫で支援します 

【本件に関するお問合せ先】
担当：株式会社グローバルウェイ AIイノベーション事業部
問い合わせフォーム：https://www.globalway.co.jp/contact-2/ai-form/ 

＊本プレスリリースに記載されている会社名および製品名は、一般に各社の商標または登録商標です。